iMonitorSoft

Q: IMonitor 企業電腦行為監管系統可以在VPN網路上運行嗎？

A: 可以，IMonitor 企業電腦行為監管系統可以在VPN網路環境中良好運行。

Q: IMonitor 企業電腦行為監管系統可以透過網際網路監控用戶端電腦嗎？

A: 可以，如果您的伺服器端電腦使用靜態IP地址，操作就很簡單，您只需在安裝用戶端程式時輸入伺服器端電腦的IP地址即可。
如果您沒有靜態IP地址但想透過網際網路監控用戶端電腦（例如國外的用戶端電腦）的話，您可以安裝DDNS，註冊一個免費的域來透過網際網路監控。
DDN 安裝嚮導

Q: IMonitorSoft 會看我們的電腦行為記錄嗎？隱私權該怎麼辦？

A: 不會的，所有電腦行為記錄都會被保存到您伺服器端電腦的集中式資料庫裡。我們不會看到您的任何資訊。詳細內容請參閱本公司的隱私政策。

Q: IMonitor 企業電腦行為監管系統會把記錄保存到伺服器端電腦的集中式資料庫麼？怎樣改變資料庫的路徑？

A: 是的，IMonitor 企業電腦行為監管系統與其他監控軟體不同，它會把鍵盤記錄、郵件記錄、檔案操作記錄、剪貼簿記錄、網站瀏覽記錄、FTP上傳/下載記錄、列印作業記錄、即時消息記錄等重要記錄儲存在伺服器端電腦的集中式資料庫裡。用戶端程式每隔一段時間(您可以設定該時間隔)就會自動把收集到的記錄上傳到伺服器端電腦C盤的集中式資料庫，變更資料庫路徑請點擊「開始 -> 資料庫」。

Q: 打算檢視記錄時反覆出現正在連接和無法連接的提示，我該怎麼做？

A: 如果您還沒有在遠端電腦上安裝用戶端程式，請先安裝。 在已經安裝用戶端程式的情況下，如果遠端電腦裝有防火牆，請檢查防火牆的設定。用戶端電腦（被監控電腦）的連接埠 TCP 4802, TCP 4911, UDP 4801 和 UDP 4822 ，伺服器端電腦的連接埠 UDP 38967 - 38983 和 UDP 48967都必須處於開放狀態。請檢查 IMonitorSrv.exe ，IMonitorMng.exe，FileRec,exe ，IMonLogCmd.exe, RDesk.exe， ScreenViewer.exe 是否被防火牆封鎖。

Q: 怎樣正確設定同步時間隔？

A: 這取決於用戶端電腦的數量。我們的推薦設定是：3-12台： 5分鐘，13-30台： 10分鐘，31-200台：30分鐘，200台以上：60分鐘。預設設定是1分鐘，請您根據實際情況自行調整。

Q: 我在安裝用戶端程式時出現了分享違規的錯誤提示資訊，因此無法完成安裝。

A: 該資訊的意思是用戶端程式正在運行，請先將其卸載，重啟電腦後重新運行安裝程式。

Q: 反間諜軟體或者殺毒軟體好像阻礙了用戶端程式的安裝或者監控程式的運行。

A: 如果您是在自己的電腦，或者是在經所有者授權的電腦上安裝 IMonitor 企業電腦行為監管系統用戶端程式的話，您應該可以輕易關閉反間諜軟體的警報，因此受監控使用者不會察覺到監控軟體的存在。

Q: 為什麼用標準使用者帳戶登入就看不了鍵盤記錄和網站瀏覽記錄？

A: 因為 Windows 作業系統對標準使用者的權限限制阻礙了 IMonitor 企業電腦行為監管系統的進程。請點擊此處檢視解決方法。

Q: 有網站標題的記錄但沒有網址和URL的記錄，這種情況該怎麼辦？

A: 請按以下步驟操作
1，選中出現這種情況的用戶端電腦（可以同時選中多台電腦）
2， 開啟iMonitor 控制台，在「遠程桌面」的標籤頁裡點擊「發送命令」按鈕
3，「向遠用戶端電腦發送命令」視窗彈出後，請將以下引號中的內容輸入到『在用戶端電腦上運行命令或者程式』一欄裡
「C:\winnt\system32\drivers\imonagent\install_lsp.exe -a -d C:\winnt\system32\drivers\imonagent\netconfig.dll」 ( windows 2000, 2003)
「C:\windows\system32\drivers\imonagent\install_lsp.exe -a -d C:\windows\system32\drivers\imonagent\netconfig.dll」 ( windows xp, vista and 7，8)
4，點擊「發送」按鈕，用戶端電腦上會彈出 CMD 視窗
5，命令在用戶端電腦上執行完畢之後，請重啟用戶端電腦

Q: 電腦裝有防火牆和殺毒軟體時應該怎樣安裝IMonitor 企業電腦行為監管系統？

A: 安裝前請先關閉防火牆和殺毒軟體！安裝並測試沒有問題之後請把用戶端程式加入殺毒軟體的例外清單。請確認用戶端電腦的連接埠TCP 4802, TCP 4911, UDP 4801，UDP 4822，伺服器端電腦的連接埠 UDP 38967 - 38983， UDP 48967 均處於開放狀態，並確認 IMonitorSrv.exe ;IMonitorMng.exe; FileRec,exe ;IMonLogCmd.exe； RDesk.exe; ScreenViewer.exe 沒有被防火牆阻止。
請注意：凡是涉及到防火牆和殺毒軟體的IMonitor 企業電腦行為監管系統問題，我們都不會承擔任何責任也不接受退款。

Q: IMonitor 企業電腦行為監管系統對伺服器端電腦的操作環境要求是什麼？我還需要另外購買其他硬體或軟體嗎？

A: IMonitor 企業電腦行為監管系統相容包含Windows 8/8.1在內的所有windows系統（ 32 bit 和 64 bit）。IMonitor 企業電腦行為監管系統使用本公司自己研製開發的資料庫所以您無需再安裝其他資料庫。硬體要求也很簡單，具體如下:
Intel 或 AMD CPU 500MHz以上
1G 以上記憶體
500Mb 可用硬碟空間
10M 乙太網路卡

Q: 我看不了遠程桌面，但像鍵盤記錄、聊天記錄、網頁瀏覽記錄這些功能都能使用。

A: 如果只是看不了遠程桌面的話，請先關閉殺毒軟體，然後確認伺服器端電腦的連接埠 UDP 38967 - 38983， UDP 48967 處於開放狀態並確認IMonitorSrv.exe ;IMonitorMng.exe; FileRec,exe ;IMonLogCmd.exe； RDesk.exe; ScreenViewer.exe 沒有被防火牆阻止。

Q: IMonitor 企業電腦行為監管系統支持Mac系統嗎？如果現在不支持的話以後會發佈支持Mac平台的版本嗎？

A: iMonitorSoft 正在開發Mac版的IMonitor 企業電腦行為監管系統，Mac版很快就會上市，敬請期待！

Q: IMonitor 企業電腦行為監管系統的預設使用者名稱和密碼是什麼？

A: IMonitor 企業電腦行為監管系統的預設使用者名稱是「admin」，預設密碼是「000」，開啟控制台時您就可以看到的。

Q: IMonitor 企業電腦行為監管系統支持多個用戶帳戶並能對其進行分別設定嗎？支不支持多個監控螢幕？

A: IMonitor 企業電腦行為監管系統支持多使用者帳戶也支持多監控螢幕。但目前不支持多帳戶的分別設定。

Q: 我能把IMonitor 企業電腦行為監管系統安裝或轉移到公司裡其他用戶端或伺服器端電腦上嗎？

A: 當然可以，在同一公司內，您完全可以把IMonitor 企業電腦行為監管系統安裝或轉移到其他用戶端或伺服器端電腦上，無需追加授權。但您使用的伺服器端電腦和用戶端電腦數量不能超過授權的限額。

Q: 我能一次性把用戶端程式安裝到所有用戶端電腦上嗎？

A: 可以，IMonitor 企業電腦行為監管系統支持遠程安裝。請點擊「安裝用戶端」按鈕，點擊「掃描電腦」，在電腦清單中勾選您想安裝用戶端程式的電腦,點擊「編輯」，依次在彈出視窗中輸入這些電腦的使用者名稱和密碼，點擊「遠程安裝」即可開始安裝。

Q: 我可以在辦公室網路以外的電腦上監控用戶端電腦嗎？比如在家裡透過網際網路監控？

A: 由於IMonitor 企業電腦行為監管系統是專為辦公室網路設計，所以不支持不同網路的監控。但IMonitor 企業電腦行為監管系統專業版支持郵件發送日誌記錄功能，可以把監控記錄發送到使用者的電子信箱，這樣使用者就可以透過網際網路檢視記錄了。

Q: IMonitor 企業電腦行為監管系統支持VPN網路嗎？

A: 可以支持，IMonitor 企業電腦行為監管系統可以在VPN網路環境良好運行。

Q: 怎樣才能使用 Windows 2003/2008的伺服器端電腦監控域上的標準使用者？

A: 因為域上的標準使用者沒有寫入檔案的權限所以IMonitor 企業電腦行為監管系統無法在標準使用者帳戶的C:\Documents and Setting\All users\IMEAM資料夾裡生成日誌檔案。按照以下步驟設定資料夾就可以使IMonitor 企業電腦行為監管系統良好的監控標準使用者。
1. 用管理員帳戶登入用戶端電腦。
2. 安裝用戶端程式。如果已經安裝的話就省略此步驟。
3. 安裝完成後請開啟 C:\Documents and Setting\All users\IMEAM。 PS . 該資料夾為隱藏資料夾。
4. 右鍵點擊該資料夾，選擇「安全選項」，選擇「使用者」，將此資料夾設定為「完全控制」。
5. 退出管理員帳戶，用標準使用者登入。

Q: 在標準使用者帳戶下也可以讓IMonitor 企業電腦行為監管系統使用管理員的權限運行嗎？

A: 是的，windows vista、 7 、 server 2008 都可以。請參看以下步驟。
1. 登入管理員帳戶。
2. 關閉UAC視窗：控制面板--> 使用者帳戶-->變更使用者帳戶控制設定。
3. 開啟資料夾 C:\Windows\System32\drivers\imonagent，右鍵點擊「eamservice.exe」。
4. 點擊「屬性」。
5. 點擊「變更所有使用者的設定」，勾選「以管理員權限運行該程式」。